Por qué más empresas deberían invertir en contratación socialmente responsable

Lizelle Strydom, directora general de CareerBox.

W.on la población juvenil de más rápido crecimiento a nivel mundial, no sorprende que muchos países africanos tengan una alta tasa de desempleo juvenil, con muchos más jóvenes buscando empleo que oportunidades. La Organización Internacional del Trabajo (OIT) concluyó que en 2023, más de 72 millones Los jóvenes en África son NINI, es decir, no estudian, no trabajan ni reciben capacitación. Y lo que resulta preocupante es que la investigación indica que la mayoría de estos jóvenes desempleados son mujeres, que ya enfrentan barreras adicionales para acceder a un empleo significativo debido a presiones culturales y sociales que las hacen desproporcionadamente más propensas a asumir la mayor parte de las responsabilidades del hogar. Abordar el desempleo juvenil es esencial si los países quieren alcanzar el ODS 8 sobre trabajo decente para todos de aquí a 2030.

Aquí es donde el abastecimiento de impacto puede marcar una diferencia tangible en nuestro mundo. La contratación de impacto es una forma eficaz para que las empresas demuestren su compromiso de influir positivamente en el empleo en sus comunidades, e incluso mucho más allá de sus propias comunidades, a través de la subcontratación de procesos comerciales (BPO). Las estrategias de subcontratación socialmente responsable pueden tener un impacto económico en los sectores desfavorecidos de la población, particularmente en los mercados emergentes que tienen reservas de talentos sin explotar. El abastecimiento de impacto también puede desempeñar un papel importante en la promoción de la diversidad y el cierre de la brecha de género en el lugar de trabajo.

Los expertos en abastecimiento de impacto marcan una gran diferencia en los resultados a largo plazo

El abastecimiento de impacto no se trata solo de demostrar compromiso con el bien social. Para tener éxito y proporcionar valor comercial a la empresa, también se exige un desempeño competitivo. Los proveedores de servicios en el sector BPO deben ofrecer servicios de alta calidad a precios atractivos, y agregar el abastecimiento de impacto a la combinación a menudo da como resultado una fuerza laboral leal y económicamente segura que está comprometida a brindar resultados positivos para las marcas.

Para muchas personas reclutadas mediante prácticas de contratación de impacto, un puesto de BPO de nivel inicial probablemente sea su primera oportunidad laboral formal y tenga un impacto enorme en sus ingresos y el bienestar de toda su familia. Reclutar personas con un fuerte deseo de trabajar puede generar mayores tasas de retención, desempeño competitivo y otros resultados sociales y financieros positivos. Esto es particularmente importante en la industria BPO, que tradicionalmente tiene una alta tasa de rotación y una intensa competencia por la mano de obra.

No siempre es fácil, pero vale la pena.

El abastecimiento de impacto ofrece muchos beneficios a las empresas, pero puede resultar complicado implementarlo con éxito. Muchas empresas no realizan contrataciones de impacto debido a una falta de comprensión del valor del abastecimiento de impacto más allá de ser un elemento que debe incluirse en sus informes ESG (ambientales, sociales y de gobernanza). Del mismo modo, medir el impacto social y económico de las medidas de abastecimiento de impacto puede ser complejo, y las empresas luchan por desarrollar métricas claras y cuantificables para evaluar el éxito de estas iniciativas. Esto, a su vez, puede hacer que sea más difícil justificar los programas en curso.

Sin embargo, con un enfoque estratégico, las empresas pueden aprovechar todo el potencial del abastecimiento de impacto e incluso influir en la forma en que los consumidores ven su marca. La diversidad de contratación que surge del abastecimiento de impacto también puede generar una ventaja empresarial más allá de los informes ESG. El Revisión de negocios de Harvard descubrió que las empresas que dan prioridad a las personas con una diversidad e inclusión superiores al promedio en el centro de su negocio reportaron un mejor desempeño financiero.

Del mismo modo, en un mercado competitivo, las habilidades son un bien valioso. Al crear empleos en comunidades o mercados emergentes donde las oportunidades laborales son escasas, las organizaciones pueden crear sus propias fuerzas laborales calificadas del futuro. Entrar en guerras laborales siempre será costoso y desgastante para las empresas. El abastecimiento de impacto significativo y el trabajo con equipos de recursos humanos para garantizar que los empleados tengan las estructuras de apoyo, la capacitación y el desarrollo de habilidades adecuadas garantizan que la empresa retenga a los empleados y aumente una reserva de mano de obra calificada que también sea diversa y centrada en el desempeño.

Encuentre los socios adecuados para el viaje

Es importante que las empresas se asocien con proveedores de servicios que tengan un historial comprobado con la capacidad de brindar servicios de alta calidad, con el objetivo expreso de producir una fuerza laboral leal y económicamente autosuficiente que brinde resultados positivos para las marcas. La opinión más clara es que muchas de las personas que se involucran en el abastecimiento de impacto han carecido de oportunidades de educación superior y, en el caso de África, es posible que su educación secundaria no les haya impartido todas las habilidades necesarias para tener éxito y prosperar en el lugar de trabajo. Por lo tanto, no basta simplemente con colocar a la persona en un puesto; debe haber un enfoque igual en brindarles a esas personas las habilidades laborales que les permitan tener éxito.

Los programas de preparación para el lugar de trabajo son un engranaje vital en el proceso de abastecimiento de impacto y deben proporcionar no solo las habilidades técnicas y digitales para dominar las funciones requeridas, sino también las habilidades interpersonales necesarias para competir en igualdad de condiciones: habilidades como dominar la inteligencia emocional, social y social. Habilidades y habilidades comunicativas. Elegir el socio adecuado para el programa de abastecimiento de impacto de una empresa es fundamental para el éxito a largo plazo.

Cuando las empresas van más allá de la percepción del abastecimiento de impacto como una herramienta ESG o un ejercicio filantrópico, existe una justificación comercial sólida para invertir en abastecimiento de impacto que puede generar valor durante muchos años.

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